Chaos w Banku Pekao. Użytkownicy masowo zgłaszają problemy z aplikacją

Środowy poranek okazał się nerwowy dla części klientów Banku Pekao. Instytucja poinformowała o problemach technicznych związanych z aplikacją mobilną PeoPay na urządzeniach z systemem Android. Użytkownicy zaczęli zgłaszać trudności zarówno z realizowaniem płatności BLIK, jak i autoryzacją zakupów internetowych.

Bank przyznał, że awaria dotyczy części klientów korzystających z telefonów z Androidem. W praktyce oznacza to ograniczony dostęp do niektórych funkcji mobilnych, które dla wielu osób stały się dziś podstawowym narzędziem codziennego bankowania.

Z opublikowanego komunikatu wynika, że największe utrudnienia dotyczą płatności wymagających potwierdzenia w aplikacji mobilnej. Część użytkowników nie może korzystać z BLIKA, pojawiają się również problemy z autoryzacją transakcji online.

Bank uspokaja jednak, że płatności kartami działają prawidłowo, dlatego klienci nadal mogą korzystać z tradycyjnych metod płatności w sklepach stacjonarnych i internetowych.

Choć podobne problemy techniczne zwykle mają charakter przejściowy, dla wielu użytkowników oznaczają realne komplikacje — szczególnie w godzinach pracy czy podczas zakupów online, kiedy szybki dostęp do bankowości mobilnej jest kluczowy.

W komunikacie opublikowanym na stronie internetowej Bank Pekao przedstawił także rozwiązania, które mogą pomóc klientom mającym problem z logowaniem do serwisu Pekao24 przy użyciu dwuskładnikowego uwierzytelniania w aplikacji PeoPay.

Chodzi przede wszystkim o sytuację, w której podczas logowania nie pojawia się możliwość potwierdzenia operacji kodem SMS. Bank zaleca w takim przypadku skorzystanie z innej przeglądarki internetowej, najlepiej takiej, w której wcześniej nie były zapisane dane logowania. Pomocne może być również uruchomienie strony w trybie incognito lub wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki.

Według banku wykonanie jednej z tych czynności powinno przywrócić możliwość logowania za pomocą kodu SMS.

Bank nie poinformował dotąd, jak długo mogą potrwać utrudnienia ani co dokładnie jest przyczyną problemów technicznych. W oficjalnym komunikacie zapewniono jedynie, że trwają prace nad przywróceniem pełnej funkcjonalności aplikacji.

Po otrzymaniu kodu SMS użytkownicy mogą zobaczyć także opcję dodania przeglądarki do zaufanych urządzeń. Bank rekomenduje jednak pominięcie tego kroku poprzez kliknięcie przycisku „Później”.

To kolejna sytuacja w ostatnich miesiącach pokazująca, jak duże znaczenie dla klientów mają dziś stabilność aplikacji mobilnych i sprawnie działające systemy autoryzacji. Nawet krótkotrwałe problemy techniczne potrafią skutecznie sparaliżować codzienne korzystanie z usług bankowych.