Koniec kupowania mieszkań w ciemno!

Rynek nieruchomości musi nadrobić cyfrowe zaległości. Jak wynika z badania TrustMate.io, aż 76 proc. Polaków oczekuje od deweloperów takiej samej transparentności, jaka od lat jest standardem w handlu internetowym. Kluczowe stają się zweryfikowane opinie klientów – niemal równie ważne, jak osobiste obejrzenie inwestycji.

Autorzy badania nie mają wątpliwości: presja konsumentów wymusi głębokie zmiany w branży deweloperskiej. Zdaniem ekspertów oznacza to symboliczny koniec epoki sprzedawania mieszkań „dziury w ziemi na słowo honoru”, bez realnych narzędzi weryfikacji wiarygodności sprzedawcy.

Z danych wynika, że dla 32,7 proc. respondentów istotnym czynnikiem przy wyborze dewelopera jest możliwość zapoznania się ze zweryfikowanymi opiniami innych klientów. Niewiele więcej badanych (35,1 proc.) wskazało na znaczenie osobistego obejrzenia inwestycji. Warunki gwarancji i rękojmi są natomiast kluczowe dla 30,7 proc. ankietowanych.

Jednocześnie wyraźnie tracą na znaczeniu elementy, w które branża inwestowała przez lata. Profesjonalna obsługa w biurze sprzedaży ma kluczowe znaczenie jedynie dla 16 proc. badanych, a długa historia firmy przekonuje 27,4 proc. respondentów.

Na pytanie, czy rynek deweloperski powinien funkcjonować w oparciu o taką samą przejrzystość jak e-commerce – rozumianą m.in. jako dostęp do zweryfikowanych opinii – twierdząco odpowiedziało łącznie 75,8 proc. ankietowanych. Zdecydowane „tak” wyraziło 41,7 proc., a „raczej tak” – 34,1 proc.

Eksperci TrustMate.io podkreślają, że branża nieruchomości, dotychczas opierająca się głównie na wizualizacjach i marketingu wizerunkowym, musi zmierzyć się z nową rzeczywistością. Konsumenci, przyzwyczajeni do standardów wyznaczonych przez największe platformy e-commerce, przenoszą swoje nawyki zakupowe również na rynek mieszkaniowy. Dziś zaufanie do marki buduje się przede wszystkim w internecie – poprzez transparentne i wiarygodne oceny innych klientów.

Zjawisko to wpisuje się w coraz powszechniejszy mechanizm ROPO (Research Online, Purchase Offline), polegający na tym, że decyzja zakupowa zapada po wcześniejszym researchu w sieci.

– Polacy, którzy przed zakupem blendera czy butów sprawdzają kilka opinii, nie akceptują już braku takiej możliwości przy transakcji wartej kilkaset tysięcy złotych. Oczekują identycznych standardów przejrzystości jak w handlu elektronicznym. Wygląda na to, że ostatnia branża opierająca się tej rewolucji będzie musiała bardzo szybko nadrobić zaległości – podkreśla Jerzy Krawczyk z TrustMate.io.

Jak dodaje ekspert, deweloper, który nie zapewnia dostępu do ocen i opinii, w oczach cyfrowego konsumenta automatycznie traci wiarygodność. Zweryfikowane recenzje ważą dziś więcej niż foldery reklamowe czy efektowne wizualizacje.

Rosnące znaczenie tzw. dowodów społecznych (social proof) ma również związek z nagłaśnianymi w ostatnich latach przypadkami usterek technicznych w nowo oddawanych budynkach. Klienci coraz częściej chcą mieć pewność, że deweloper nie tylko dobrze projektuje, ale także solidnie buduje i bierze odpowiedzialność za inwestycję również po jej sprzedaży.

Badanie zostało przeprowadzone na zlecenie TrustMate.io przez UCE Research na reprezentatywnej próbie 1009 dorosłych Polaków w wieku 18–80 lat.

TrustMate.io to platforma technologiczna specjalizująca się w automatyzacji procesów zbierania i zarządzania zweryfikowanymi opiniami o firmach, produktach i usługach.

red./PAP