Orange brał pieniądze za brak rozmów?

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na Orange Polska ponad 34 mln zł kary. Powodem były – jak wskazuje urząd – jednostronne zmiany warunków umów oraz bezprawne pobieranie opłat od użytkowników telefonów na kartę za tzw. utrzymanie numeru w sieci.

Z ustaleń UOKiK wynika, że operator wprowadził dodatkową opłatę w ofertach pre-paid, którą naliczał w przypadku braku aktywności abonenta, np. niedoładowania konta lub niewykonania połączenia. Praktyka ta była stosowana od maja 2022 r. do stycznia 2024 r.

Jak podkreśla urząd, konsumenci nie byli informowani o istnieniu tej opłaty w momencie zakupu usługi. Informacja nie pojawiała się ani na opakowaniach starterów, ani w prezentowanych ofertach internetowych. Mimo to Orange Polska wymagał od klientów regularnej aktywności, a jej brak skutkował naliczeniem opłaty w wysokości 5 zł. Klienci otrzymywali wówczas SMS z informacją o planowanym pobraniu środków za „utrzymanie numeru w sieci”.

UOKiK zaznaczył, że samo utrzymanie numeru jest podstawowym obowiązkiem przedsiębiorcy wynikającym z umowy i nie powinno podlegać dodatkowej opłacie. Tymczasem Orange Polska pobierał ją cyklicznie – po 31 dniach od ostatniej aktywności użytkownika, rozumianej jako wykonanie połączenia, wysłanie SMS-a, skorzystanie z internetu lub zakup usługi dodatkowej.

Co więcej, opłaty dotyczyły także klientów, którzy mieli aktywną usługę przedłużającą ważność konta, taką jak „Konto ważne rok”. W ich przypadku dochodziło do podwójnego obciążenia – mimo opłaconego już przedłużenia ważności numeru.

Zdaniem UOKiK takie postanowienia umowne są niedozwolone. Urząd uznał je za formę sankcjonowania konsumentów za brak narzuconej aktywności, co stoi w sprzeczności z istotą ofert pre-paid, opartych na swobodzie korzystania z usług i braku obowiązku regularnych doładowań.

– Praktyki stosowane przez Orange Polska były sprzeczne z dobrymi obyczajami – ocenił cytowany w komunikacie prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Jak podkreślił, zmiana warunków obowiązujących umów bez odpowiedniej klauzuli modyfikacyjnej jest bezprawna, a konsumenci muszą wyrazić świadomą zgodę na każdą zmianę trwającego zobowiązania. – Klienci nie mogą być zaskakiwani dodatkowymi opłatami ani nowymi wymogami narzucanymi jednostronnie przez operatora – dodał.

Łączna kara nałożona na Orange Polska wyniosła 34 mln 30 tys. zł. Decyzje UOKiK nie są prawomocne, a spółce przysługuje prawo odwołania do sądu.

red./PAP