Kiedy Warszawiak potrzebuje pomocy, ktoś zawsze odbiera

Od ponad dekady Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa 19115 każdego dnia wspiera mieszkanki i mieszkańców stolicy. Działając przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, zapewnia szybki i wygodny kontakt z miastem oraz służbami realizującymi zadania na jego terenie. Początek nowego roku to dobry moment, by podsumować kolejny intensywny etap działalności centrum.

Miasto czynne całą dobę

„Miasto czynne całą dobę” to hasło, które najlepiej oddaje ideę funkcjonowania Miejskiego Centrum Kontaktu 19115. Każda osoba kontaktująca się z centrum może uzyskać kompleksowe informacje dotyczące usług realizowanych przez Urząd Miasta oraz miejskie jednostki organizacyjne. Za pośrednictwem 19115 można również zgłosić problem wymagający interwencji służb, przekazać pomysł na usprawnienie funkcjonowania miasta, a także na bieżąco monitorować status swojej sprawy.

12 lat działania – ponad 6,5 mln zgłoszeń

MCK Warszawa 19115 działa nieprzerwanie od 12 lat, oferując mieszkańcom możliwość kontaktu o każdej porze dnia i nocy. Do dyspozycji są różnorodne kanały komunikacji, w tym telefon, aplikacja mobilna, portal internetowy oraz poczta elektroniczna.

Od początku istnienia centrum przyjęło już ponad 6,5 miliona zgłoszeń, co potwierdza jego kluczową rolę w codziennym funkcjonowaniu miasta.

Statystyki za 2025 rok

W 2025 roku do MCK Warszawa 19115 wpłynęło 687 857 zgłoszeń. Zdecydowana większość – ponad 450 tysięcy – dotyczyła awarii oraz potrzeby interwencji służb miejskich. Ponad 215 tysięcy kontaktów stanowiły zapytania informacyjne związane z funkcjonowaniem Warszawy i jej usług.

Bezpłatna pomoc prawna

Istotnym obszarem działalności centrum jest również organizacja bezpłatnej pomocy prawnej. W minionym roku za pośrednictwem MCK Warszawa 19115 na spotkania z prawnikami zapisało się ponad 18 tysięcy Warszawianek i Warszawiaków.

Wiele kanałów kontaktu

Najczęściej wybieranym sposobem kontaktu z centrum pozostaje telefon – w ten sposób przyjęto ponad 305 tysięcy zgłoszeń. Coraz większą popularnością cieszy się także aplikacja mobilna MCK Warszawa 19115, za pomocą której zarejestrowano ponad 230 tysięcy zgłoszeń.

Mieszkańcy aktywnie korzystali również z portalu internetowego (ponad 94 tysiące zgłoszeń) oraz kontaktu mailowego (ponad 66 tysięcy zgłoszeń).

Tysiące godzin rozmów z mieszkańcami

W ciągu 2025 roku konsultanci MCK Warszawa 19115 przeprowadzili rozmowy trwające łącznie 19 868 godzin. To równowartość ponad 827 dni nieprzerwanej rozmowy z mieszkankami i mieszkańcami stolicy oraz realna pomoc w rozwiązywaniu tysięcy miejskich spraw.

Warszawski System Powiadomień

W 2026 roku minie 10 lat od uruchomienia Warszawskiego Systemu Powiadomień, który na bieżąco dostarcza użytkownikom informacje z kluczowych obszarów życia miasta. W samym 2025 roku za jego pośrednictwem wysłano blisko 2,5 tysiąca komunikatów, wspierając mieszkańców aktualną i rzetelną informacją.

red./UM Warszawa